Servicemanagement is verantwoordelijk voor het opstellen en implementeren van de service delivery en service support processen en stemt dit af met Front Office, Technical Support en Operations. Gezamenlijk bewaken deze afdelingen de algehele kwaliteit van de dienstverlening van het IC.

Servicemanagement neemt op basis van klant- en gebruikerswensen en op basis van ICT-ontwikkelingen initiatieven voor de verbetering en vernieuwing van diensten.